由于疫情的影響，中國國家鐵路集團有限公司決定，自2020年2月6日0時起，此前在車站、12306網站等各渠道已購買的全國鐵路火車票，旅客在開車前自愿改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。

無法在網上辦理退票的旅客，鐵路部門繼續推出延長退票時限的服務措施。凡是于2月5日24時前使用現金購票或已于2月5日24時前換取紙質車票（含報銷憑證）的旅客，如開車前無法到車站辦理退票的，可延期至3月31日24時前辦理退票；凡是火車票票面發站所在地車站進站通道關閉的，在進站通道恢復之日起30日內均可辦理退票；退票須在購票地或出發地各車站辦理，辦理時繼續免收退票費，鐵路乘意險一同辦理。

因各地學校開學時間不同，為方便學生旅客退票，鐵路部門已于1月27日起，在辦理學生票退票時均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。

鐵路部門將密切關注各地復工、返校時間安排，根據客流變化，及時加開旅客列車，精心安排節后錯峰返程運力，科學安排席位分布，組織車內旅客分散就坐，近幾日，旅客列車客座率將控制在50%左右。同時，進一步加強進出站旅客全面測體溫和列車運行途中旅客測體溫抽檢，全力做好站車疫情防控工作。

在2月6日，鐵路方面決定延長退票時間，取走紙質車票、現金支付、以及取走電子客票報銷憑證的旅客，退票時間會延長到3月31號，在這之前都可以到車站退票。此外，針對武漢、湖北等已經關閉車站的地區，這些車站開放之日起，30天內都可以退票，最大限度方便旅客退票。

疫情期間，注意做好預防工作。盡量在家不出門，出門必戴好口罩，健健康康迎接春天的到來。

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